FAQ
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ESTÁNDAR
• Devolución para reembolso: dentro de los primeros 15 días del calendario a partir de la fecha de la factura o la fecha de entrega, la que sea posterior.
• Devolución para reemplazo: dentro de los primeros 15 días del calendario a partir de la fecha de la factura o la fecha de entrega, la que sea posterior.
• Le ofreceremos la opción de devolver el producto a través de un servicio de transporte pre pagado. Puede obtener un número de orden de recogida a través del correo electrónico, después de crear la RMA en el centro de atención al cliente de MI.
• Tanto si se devuelve el producto por cualquier motivo como si se devuelve para sustituir el producto defectuoso, XIAOMI se hará cargo de los gastos de devolución.Para obtener más información sobre nuestras políticas de devolución, consulte las secciones Política general de devoluciones e Información adicional sobre devoluciones de esta página.
ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
XIAOMI correrá con los gastos de envío de la devolución si el artículo está defectuoso por motivos del fabricante (sin culpa del cliente) o dentro del periodo de 15 días de devolución gratuita. Un artículo devuelto debe estar en conformidad con la política de devolución de XIAOMI. Se puede obtener un número de albarán por correo electrónico después de crear el RMA a través del centro de contacto de clientes de XIAOMI.
• Los clientes deben seguir las instrucciones de envío de devolución mencionadas en la política de devolución de POCO y el correo electrónico de la guía.
• Para la devolución de artículos grandes (por ejemplo, scooter, proyector láser), por favor, mantenga el paquete original en caso de cualquier solicitud de devolución o reemplazo futuro.
INFORMACIÓN ADICIONAL DE DEVOLUCIÓN
OFERTAS DE LOTES DE PRODUCTO
El lote incluye dos o más artículos que deben comprarse juntos. Los artículos vendidos como parte de un lote no pueden devolverse individualmente para reembolso o reemplazo. Para recibir un reembolso o reemplazo, todos los artículos incluidos en el paquete deben devolverse dentro del Período de Política de Devolución de XIAOMI correspondiente.Si un lote incluye dos o más artículos para un solo producto y uno de ellos es defectuoso, el cliente podrá solicitar un reembolso o reemplazo.
Más información:
https://www.mi.com/es/service/warranty/
CONTACTOS XIAOMI
Web Chat: https://www.mi.com/es (el horario del chat es de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y sábados de 9:00 a 18:00)
Dirección de correo electrónico: service.es@xiaomi.com
Centro de Atención al Cliente XIAOMI: +34 900 128 128 (horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 18:00 horas).
